A Shape em Dia Suplementos trabalha para que você receba seus produtos com segurança, qualidade e dentro do esperado. Mesmo assim, caso precise solicitar uma troca ou devolução, seguimos uma política clara e simples.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido nos seguintes casos:
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deve estar:
sem sinais de uso;
lacrado;
em sua embalagem original;
com todos os itens, acessórios, brindes e nota fiscal, quando aplicável.
Por se tratar de suplementos alimentares, não aceitamos devolução de produtos abertos, violados ou consumidos, exceto em caso de defeito comprovado.
A Shape em Dia Suplementos oferece a possibilidade de troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
Para que a troca seja aceita, o produto precisa estar:
lacrado;
sem sinais de uso;
sem violação do selo de segurança;
na embalagem original;
acompanhado do comprovante de compra.
A troca poderá ser feita por outro produto disponível em estoque. Caso exista diferença de valor, o cliente poderá pagar a diferença ou utilizar o saldo em outro item, conforme disponibilidade da loja.
Caso você receba um produto com defeito, embalagem danificada, item errado ou quantidade incorreta, entre em contato conosco o quanto antes.
Nesses casos, pediremos algumas informações para análise, como:
número do pedido;
nome completo;
fotos ou vídeos do produto recebido;
foto da embalagem de envio;
descrição do problema.
Após a análise, se o problema for confirmado, a Shape em Dia Suplementos poderá realizar a troca do produto, o envio correto do item ou o reembolso, conforme o caso.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
nome completo;
número do pedido;
produto comprado;
motivo da solicitação;
telefone para contato;
fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Nossa equipe vai analisar a solicitação e retornar assim que possível com as orientações para seguir com o processo.
A troca ou devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:
embalagem aberta ou violada;
sinais de uso ou consumo;
ausência da embalagem original;
falta de itens, acessórios ou brindes enviados junto ao pedido;
indícios de armazenamento inadequado após o recebimento;
solicitação fora do prazo informado nesta política.
Produtos alimentícios e suplementos exigem cuidado especial. Por segurança dos clientes, não revendemos produtos que tenham sido abertos, violados ou manipulados.
Quando for necessário devolver o produto para análise, a Shape em Dia Suplementos informará por e-mail as instruções de envio.
O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento do produto em nossa operação, será feita uma conferência das condições do item. Se tudo estiver de acordo com esta política, daremos continuidade à troca ou ao reembolso.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Em pagamentos via Pix, o reembolso será realizado para uma chave Pix informada pelo titular da compra.
Em outros meios de pagamento, a equipe informará o procedimento adequado.
O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
Caso a Shape em Dia Suplementos tenha loja física ou ponto de atendimento disponível, a troca poderá ser realizada presencialmente, mediante apresentação do comprovante de compra.
O produto também deverá estar lacrado, sem sinais de uso e dentro do prazo informado nesta política.
Antes de comparecer ao local, recomendamos entrar em contato pelo e-mail [email protected] para confirmar a disponibilidade de atendimento e o procedimento correto.
Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras desta política.
Em caso de troca por outro item, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra.
A Shape em Dia Suplementos não realiza troca ou devolução de produtos abertos por motivo de sabor, preferência pessoal, expectativa de resultado ou uso incorreto.
Os suplementos alimentares devem ser consumidos conforme orientação do fabricante, médico ou nutricionista.
Em caso de dúvida, entre em contato antes da compra. Nossa equipe está pronta para ajudar você a escolher o produto mais adequado para sua rotina.
